Versionshinweise für 2026.2

IMPORTANT  Der Mitarbeiter-Planer wird vom 25. März bis zum 17. April durchgeführt und ist in diesem Zeitraum nur für vorab ausgewählte Teilnehmer verfügbar, mit eingeschränktem Support. Der frühzeitige Zugriff ist für alle Zonen am 17. April geplant; dieses Datum kann sich jedoch ändern.

Der Mitarbeiter‑Planer ist eine leistungsstarke neue Funktion innerhalb von Workforce‑Management, die Disponenten und Managern eine kalenderbasierte Ansicht Ihrer Techniker und anderer interner Mitarbeiter bietet. Er wurde entwickelt, um die Einsatzplanung zu vereinfachen, eine Echtzeit‑Übersicht über die Verfügbarkeit des Teams zu ermöglichen und sicherzustellen, dass Arbeit effizient verteilt wird – unabhängig davon, wo sich Ihr Team befindet.

Was Sie mit dem Mitarbeiter‑Planer tun können

• Den Zeitplan jedes Mitarbeiters in einem interaktiven Kalender anzeigen

  Sehen Sie sofort, wer wann und wo arbeitet – alles an einem Ort.

• Arbeits- und Nicht-Arbeitszeiten klar voneinander abgrenzen

  Der Kalender hebt Geschäftszeiten (weiße Felder) und Nicht-Arbeitszeiten (graue Felder) klar hervor – basierend auf der primären internen Geschäftsstelle des jeweiligen Mitarbeiters.

• Intelligente Zeitzonen‑Unterstützung

  Zeitpläne werden immer in der korrekten lokalen Zeit für jeden Mitarbeiter angezeigt, sodass Sie problemlos regionsübergreifend planen können.

• Einfache Navigation

  Verwenden Sie die Schaltfläche Heute, um zum aktuellen Tag zu springen, und navigieren Sie mit einfachen Pfeilen vor oder zurück. Wechseln Sie nach Bedarf zwischen Tages- und Wochenansichten.

• Zutrittskontrolle und Sicherheit

  Der Zugriff auf den Mitarbeiter‑Planer wird über die Aktivierung des Workforce Schedulers und Berechtigungen auf Sicherheitsebene gesteuert, sodass nur autorisierte Benutzer Zeitpläne anzeigen oder bearbeiten können.

IMPORTANT  Verbesserungen bei der intelligenten Ticket-Klassifizierung werden vom 25. März bis zum 17. April durchgeführt und sind in diesem Zeitraum nur für vorab ausgewählte Teilnehmer verfügbar, mit eingeschränktem Support. Der frühzeitige Zugriff ist für alle Zonen am 17. April geplant; dieses Datum kann sich jedoch ändern.

Die intelligente Ticket-Klassifizierung in Autotask erhält umfassende Verbesserungen im Zuweisungs-Dashboard, in der Administrationskonfiguration, in der Workflow-Automatisierung und in der zugrunde liegenden Klassifizierungs-Intelligenz. Diese Updates erleichtern es, Tickets mit Handlungsbedarf zu erkennen, die Wirkung der intelligenten Ticket-Klassifizierung zu verstehen und Zuweisungen sicher auf Basis von Konfidenzschwellen, Fähigkeiten, Zertifizierungen und Kapazitäten zu automatisieren.

Dashboard für Intelligente Ticket‑Klassifizierung

Zuweisungsaktionen und Status-Filter zurücksetzen

Die Dashboard‑Ansicht enthält eine optimierte Symbolleiste mit Statusfiltern oberhalb der Tabelle.

• So können Sie schnell Tickets fokussieren, die:

  • Aktion erforderlich.

  • Automatisch zugewiesen wurden

  • Fehlgeschlagene Zuweisungen haben

  • Von Technikern akzeptiert oder abgelehnt wurden

Zusätzlich wurde die Benutzeroberfläche optimiert:

• Unnötige Dropdown-Pfeile in der Symbolleiste wurden entfernt.

• Wichtige Spalten wie Queue bleiben sichtbar und können nicht ausgeblendet werden.

Dadurch behalten Sie stets den Überblick über die wichtigsten Tickets und den aktuellen Status jedes Eintrags.

Leistungsstarke, zuverlässige Filterung

Das Ticket‑Zuweisungsraster unterstützt robuste Filteroptionen, mit denen Sie gezielt relevante Tickets finden können:

• Filtern nach Ticketnummer, Titel, Rubrik, Alter (in Tagen) und mehr.

• Kombinieren Sie mehrere Filter gleichzeitig, um Ihre realen Klassifizierungs-Workflows abzubilden.

Administrationsseite für die intelligente Ticket-Klassifizierung

Überarbeitete Administrationsseite für die intelligente Ticket-Klassifizierung

Die Benutzeroberfläche der Cooper-Copilot-Administration wurde für mehr Klarheit und Konsistenz überarbeitet:

• Ein Feld Ticketrubrik wurde zur Konfiguration der Klassifizierung hinzugefügt und ermöglicht eine präzisere Steuerung, welche Tickets von der intelligenten Ticket-Klassifizierung verarbeitet werden.

• Beschriftungen und Lokalisierungen für die Auswahl von Ticket-Status, Queues und Ticketrubriken wurden bereinigt und einheitlicher gestaltet.

• Bestehende Konfigurationen, Inhalte und Vorschläge zur Klassifizierung sind nun in ausklappbare Abschnitte unterteilt. Dies erleichtert die Übersicht bei komplexen Konfigurationen.

• Zuweisungsspezifische Einstellungen und Regellogiken werden auf dieser Seite bewusst ausgeblendet, um den Fokus konsequent auf der Konfiguration der Klassifizierung zu halten.

Wir haben die QBO‑Integration erweitert, sodass Autotask‑Rechnungen nun die von QuickBooks Online Automated Sales Tax (AST) berechneten Steuern verwenden können. Dadurch stimmen Rechnungssummen zwischen Autotask, QuickBooks Online und ConnectBooster überein. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der QuickBooks‑Online‑Steuerberechnung in Autotask.

Was ist neu?

• Autotask kann nun auf die automatisierte Steuerberechnung von QBO zurückgreifen, anstatt Steuern eigenständig zu berechnen.

• Die QBO-Integration ruft Einzelposten- und Gesamtsteuerbeträge aus QBO ab und überträgt sie über eine neue Schnittstelle für die Rechnungsbuchhaltung zurück an Autotask.

• Autotask wartet auf die Steuerdaten von QBO, bevor Rechnungen finalisiert und PDFs erstellt werden.

• Neue Rechnungsstatus (z. B. Bereit zur Übertragung, Ausstehend (QBO), Rechnung bereit/Rechnung abgeschlossen) zeigen klar den aktuellen Verarbeitungsstatus an.

Warum ist das wichtig?

Bisher konnten Autotask und QBO unterschiedliche Steuerbeträge berechnen, was zu Abweichungen bei den Rechnungssummen und zu Unklarheiten in ConnectBooster führte. Durch diese Erweiterung...

• Die Rechnungssummen und Steuerbeträge in Autotask stimmen mit denen in QBO überein.

• ConnectBooster erkennt eine einheitliche, systemübergreifend konsistente Rechnungssumme.

• Sie sparen Zeit bei der Fehlersuche von Steuerdifferenzen und müssen Rechnungen seltener manuell anpassen.

Für wen ist das gedacht?

• Partner, die Autotask in Verbindung mit QuickBooks Online und Automated Sales Tax (AST) nutzen.

• Partner, die ConnectBooster nutzen und einheitliche Rechnungssummen zwischen Autotask, QBO und ConnectBooster benötigen.