Versionshinweise für 2026.6

Veröffentlichungszeitplan

Für eine Erklärung der Zonen siehe  Wo werde ich gehostet?

Zone Datum Von (UTC) Bis (UTC) Dauer
Limited Release und UK Limited Release 22. Oktober 2026 01:00 05:00 4 Std.
Amerika Ost 1, 2 & 3 29. Oktober 2026 01:00 06:00 5 Std.
Amerika West 1, 2, 3 & 4 5. November 2026 01:00 06:00 5 Std.

UK, UK 2, UK 3, EU 1 (Englisch) und Deutsch

 4. November 2026 20:00 01:00 5 Std.

Australien 1, 2, 3 und Neuseeland

 5. November 2026 13:00 15:00 2 Std.
Spanisch 5. November 2026 01:00 03:00 2 Std.

IMPORTANT  Alle Datumsangaben sind ohne Gewähr. Aktuelle Informationen zu geplanten Releases finden Sie auf der Kaseya-Statusseite.

Neue Funktionen

Ticketklassifizierung

Neue Onboarding- und Landingpage

Autotask 2026.6 führt eine modernisierte Landingpage und Onboarding-Erfahrung für die Ticketklassifizierung ein, die über ein neues Kaseya Intelligence-Menü zugänglich ist. Dieses einheitliche Dashboard wurde entwickelt, um die Workflows von Servicekoordinatoren und Einsatzleitern zu optimieren, und bietet einen zentralen Überblick über eingehende Tickets, Klassifizierungsstatus und Zuweisungsempfehlungen.

  • Interaktive KPI-Metrikkarten: Überwachen Sie sofort wichtige Kennzahlen zur Servicebereitstellung, darunter die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handle Time, AHT), die durchschnittliche Lösungszeit (Mean Time to Resolution, MTTR), den Prozentsatz der SLA-Einhaltung, die First Contact Resolution (FCR) und die KI-Akzeptanzrate.

Aktualisierung des Modells für die Mitarbeiterzuweisung

Die Zuweisungs-Engine für die Ticketklassifizierung wurde umfassend mit einem verbesserten Multi-Signal-Bewertungsmodell aktualisiert, um genauere, ausgewogenere und kosteneffizientere Mitarbeiterzuweisungen zu ermöglichen.

  • Multi-Faktor-Zuweisungsabgleich: Die Engine bewertet technische Fähigkeiten, bisherige Lösungsleistung, Echtzeitverfügbarkeit im Zeitplan und tatsächliche Auslastungskapazität anstelle der bloßen Anzahl offener Tickets.
  • Routing nach Stufe und Dringlichkeit: Gleicht Ticketkomplexität und Dringlichkeit intelligent mit den Erfahrungsstufen der Techniker (L1, L2, L3) ab, um zu vermeiden, dass Aufgaben mit geringer Komplexität übermäßig Mitarbeitern höherer Stufen zugewiesen werden.
  • Natural Language Processing (NLP) für Queue- und Rollenregeln: Administratoren können Routinganweisungen in einfacher Sprache (mit mehrsprachiger Unterstützung) eingeben, um firmenspezifische Routingausnahmen und Einschränkungen durchzusetzen.
  • Transparente Begründung im Ticket: Der Bereich „Insights“ für die Ticketklassifizierung im Ticket erläutert klar, warum ein bestimmter Techniker oder eine bestimmte Queue empfohlen wurde, und bietet Technikern und Einsatzleitern den vollständigen Kontext, bevor sie Vorschläge annehmen oder außer Kraft setzen.
  • Integration der Arbeitsliste: Wenn diese Option aktiviert ist, werden automatisch zugewiesene Tickets zur Arbeitsliste des Technikers hinzugefügt, ohne die konfigurierten Kapazitätsgrenzen zu überschreiten (bis zu 25 Tickets).

Digitaler Spezialist für KI-Bereitschaft

Der neue Digital Specialist for AI Readiness fungiert als proaktiver Datenqualitätsberater, um sicherzustellen, dass Ihre Autotask-Service-Desk-Umgebung für künstliche Intelligenz und automatisiertes Routing optimiert ist.

  • Automatisierte Bewertung der Datenreife: Bewertet aktive Queues und Prioritäten auf einer Skala von 0 bis 100 und misst die Klarheit, Unterscheidbarkeit und Vollständigkeit der Felder anhand bewährter Entitätsstandards.
  • KI-generierte Beschreibungsempfehlungen: Identifiziert leere, unklare oder sich überschneidende Beschreibungen und bietet aussagekräftige, kontextreiche Ersatzvorschläge, um die Genauigkeit der Ticketklassifizierung zu verbessern.
  • Human-in-the-Loop-Aktionsbereich: Überprüfen Sie die Empfehlungen nacheinander mit vollständiger administrativer Kontrolle, um sie zu akzeptieren, zu bearbeiten, mit KI zu generieren oder zu ignorieren. Geeignete Vorschläge mit hoher Zuverlässigkeit können auch gesammelt pro Objekt akzeptiert werden.
  • Nicht blockierend und mit Auditprotokoll: Die Automatisierung der Ticketklassifizierung wird niemals durch die Bewertung der KI-Bereitschaft blockiert. Alle akzeptierten Änderungen werden mit vollständiger Benutzer- und Zeitstempelhistorie protokolliert.

Mitarbeiter-Planer

Verbesserte Ticketplanung

Die Planungs-Engine des Mitarbeiter-Planers wurde verbessert, um komplexe, reale Szenarien der Dienstleistungserbringung in Teams mit mehreren Technikern abzubilden.

  • Ticketplanung mit mehreren Zeitblöcken: Planen Sie ein einzelnes Ticket über mehrere unabhängige Zeitblöcke und Termine auf der Zeitleiste, ohne das Ticket aufzuteilen oder zu duplizieren.
  • Gleichzeitige Planung mehrerer Mitarbeiter: Planen Sie gleichzeitig mehrere Techniker (verantwortliche und zusätzliche Mitarbeiter) für dasselbe Ticket in separaten oder sich überschneidenden Zeitblöcken.
  • Einheitliche Ticketregisterkarte „Geplante Elemente“: Die bisherige Registerkarte „Servicetermine & To-Dos“ in der Ticket-Benutzeroberfläche heißt jetzt „Geplante Elemente“. Diese Registerkarte zeigt alle geplanten Zeiteinträge, Servicetermine und To-Dos in einer einheitlichen Ansicht an, einschließlich Mitarbeiterzuweisungen, Start-/Enddaten, berechneter Dauer und eindeutiger Symbole für die einzelnen Elementarten.
  • Beibehaltung des Zuweisungsstatus: Beim Anpassen, Neuplanen oder Entfernen eines Zeitblocks bleiben die Zuweisungen verantwortlicher und zusätzlicher Mitarbeiter erhalten. Tickets werden erst dann wieder in den Bereich„Nicht geplant“ verschoben, wenn alle Zeitblöcke für alle Mitarbeiter entfernt wurden.

Verbesserungen

Eine Reihe von Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit und Leistung erhöht die Effizienz bei der täglichen Einsatz- und Terminplanung:

  • Konfigurierbare Standard-Ticket-Dauer: Administratoren können in den Admin-Einstellungen für die Mitarbeiterplanung eine globale Standard-Ticket-Dauer festlegen (konfigurierbar von 15 Minuten bis 8 Stunden in 15-Minuten-Schritten; Standardwert: 30 Minuten). Beim Ziehen von Tickets ohne geschätzten Zeitaufwand auf die Zeitleiste wird diese Dauer automatisch angewendet.
  • Reaktionsfähigkeit und Rendering der Zeitleiste: Das optimierte Rendering der Zeitleiste ermöglicht Schwenk-, Zoom- und Drag-and-Drop-Vorgänge in weniger als einer Sekunde, selbst bei großen Mitarbeiterpools.
  • Verbesserte visuelle Indikatoren: Verbesserte Anzeigen für Kalenderkonflikte und Terminstatus sowie ein deutlicherer visueller Kontrast zwischen den Zuweisungen verantwortlicher und zusätzlicher Mitarbeiter.

Individuelle Zuordnung von Abrechnungsgruppen im Intelligenten Buchhaltung-Hub

Administratoren können jetzt einzelne Autotask-Abrechnungsgruppen explizit bestimmten QuickBooks Online-Artikeln zuordnen.

  • Granulare Dropdown-Zuordnung:

    • Jede Autotask-Abrechnungsgruppe wird mit einer durchsuchbaren Auswahl verknüpft, die direkt mit Artikeln aus der verbundenen QuickBooks Online-Firmendatei gefüllt wird.

    • Die n:1-Zuordnung wird vollständig unterstützt, sodass mehrere Autotask-Abrechnungsgruppen einem einzelnen QuickBooks Online-Artikel zugeordnet werden können, wenn dies für die Einrichtung des Hauptbuchs sinnvoll ist.

  • Sichere Ausweichoptionen und Priorität:

    • Standardmäßig sind Abrechnungsgruppen auf „Namenskonvention verwenden (nicht zugeordnet)“ eingestellt.

    • Bei der Rechnungssynchronisierung haben gespeicherte explizite Zuordnungen immer Vorrang. Nicht zugeordnete Abrechnungsgruppen greifen automatisch auf die bestehenden Namenskonventionen in den Artikeleinstellungen zurück, sodass der aktuelle Workflow nicht unterbrochen wird.

Verbesserte Rechnungssynchronisierung für QuickBooks Online über das Intelligente Buchhaltung-Hub

Wir haben die Rechnungssynchronisierung zwischen Autotask und QuickBooks Online (QBO) über das Intelligente Buchhaltung-Hub verbessert. Durch den Wechsel von geplanten Abfragen zu einer intelligenten, ereignisgesteuerten Webhook-Architektur werden Rechnungs- und Steuerdaten jetzt schneller, vorhersehbarer und zuverlässiger synchronisiert. Dadurch werden Synchronisierungsverzögerungen und Race Conditions vermieden, da alle erforderlichen Rechnungskomponenten, einschließlich Steuerberechnungen, Beschreibungen der Rechnungspositionen und Rechnungsnummern, vollständig berechnet und finalisiert werden, bevor die Synchronisierung mit QuickBooks Online abgeschlossen wird.

Hauptmerkmale und Vorteile

Intelligente zweistufige Synchronisation:

  • Vorbereitungsphase vor der Steuerberechnung: Sobald eine Rechnung erstellt wird, werden die wichtigsten Rechnungsdetails sowie die Zuordnungen zu Organisationen und Geschäftssparten unmittelbar übermittelt. So kann das Intelligente Buchhaltung-Hub die Synchronisierungsregeln vorbereiten, während externe Steuerberechnungen durchgeführt werden.

  • Abschlussauslöser: Sobald Steuerbeträge überprüft, Rechnungsnummern zugewiesen und Abrechnungsbeschreibungen generiert wurden, wird die Rechnung automatisch finalisiert und direkt an QuickBooks Online übertragen.

Unterstützung flexibler Nummerierungs-Workflows:

  • Unterstützt sowohl Konten mit automatischer Autotask-Nummerierung als auch Konten, die die Dokumentnummerierung von QuickBooks Online verwenden, und verhindert dadurch leere oder nicht fortlaufende Rechnungskennungen.

Umfassende Genauigkeit von Rechnungspositionen und Abrechnung:

  • Null-Dollar- und nicht abrechenbare Posten: Rechnungspositionen mit einem Satz von 0 $ oder als nicht abrechenbar gekennzeichnete Rechnungspositionen werden zuverlässig einbezogen und übertragen, um eine vollständige Übereinstimmung für Audit-Zwecke zwischen beiden Systemen zu gewährleisten.

  • Konsolidierte und doppelte Positionsnamen: Gruppierte und konsolidierte Rechnungspositionen behalten korrekte Gesamtbeträge und die Integrität der einzelnen Positionen bei, ohne doppelte Beschreibungen zusammenzuführen.

  • Filterung nach Geschäftssparte: Rechnungspositionen, die mehreren Bereichen oder Organisationsebenen zugeordnet sind, werden korrekt kategorisiert, ohne dass zusätzliche Synchronisierungsabfragen erforderlich sind.

Kompatibilität der Steuerberechnung:

  • Funktioniert reibungslos mit allen gängigen Steuermodellen, einschließlich der von Autotask berechneten Steuern und der von QuickBooks Online berechneten Steuern (z. B. Automated Sales Tax in den USA).

Reduzierter Systemaufwand:

  • Ersetzt die kontinuierliche API-Abfrage durch Push-Benachrichtigungen in Echtzeit, was schnellere Synchronisierungsaktualisierungen und weniger API-Kommunikation ermöglicht.

Liste der Verbesserungen und Fehlerbehebungen dieser Version

Typ Zusammenfassung
Fehlerbehebung Rechnungs-E-Mails aus einem Batch wurden gelegentlich nicht gesendet, obwohl der Rechnungsversand per E-Mail aktiviert und eine gültige Adresse hinterlegt war. Diese Version behebt den zugrunde liegenden Renderingfehler, sodass alle E-Mails in einem Batch wie erwartet gesendet werden.
Fehlerbehebung Im Kundenportal (Frühzeitiger Zugriff) wurde die Nachricht des Serviceanbieters auf drei Zeilen gekürzt, ohne dass der vollständige Text angezeigt werden konnte. Das Banner zeigt jetzt die vollständige Nachricht an.
Fehlerbehebung Inaktive Autotask-Firmen wurden nach ihrer Deaktivierung weiterhin auf der Seite „Zuordnung der integrierten Kundenabrechnung nach Firma“ angezeigt. Das Raster zeigt jetzt nur aktive Firmen an, es sei denn, eine inaktive Firma ist bereits einer anderen als der Standardfirma zugeordnet.
Fehlerbehebung Unter iOS und Android führte das Öffnen der Einstellungsseite „Ticketrubrik“ zur Überprüfung der Sichtbarkeit des Felds „Andere Empfänger“ zu einem serverseitigen Fehler. Das Feld wird jetzt von der API korrekt zurückgegeben und die Seite wird ohne Fehler geladen.
Fehlerbehebung Beim Versuch, die Entnahme von mehr als 993 serialisierten Bestandseinheiten aus einem Ticketwarenposten rückgängig zu machen, trat ein Serverfehler auf. Der Vorgang wird jetzt auch bei großen Mengen erfolgreich abgeschlossen.
Fehlerbehebung In Rechnungsvorlagen war die Spalte „Abgerechneter Stundensatz“ bei konsolidierten Rechnungspositionen leer, wenn alle gruppierten Positionen denselben Stundensatz hatten. Die Spalte zeigt jetzt den Stundensatz korrekt an, wenn dieser bei allen gruppierten Positionen übereinstimmt.
Fehlerbehebung Bei der Navigation durch Felder mit der Tabulatortaste während der Aktion „Weiterleiten/Ändern“ für ausgewählte Tickets in Chromium-Browsern konnte ein Popup-Fenster für die Fälligkeitszeit den Tastaturfokus blockieren und den Abschluss der Aktion verhindern. Die Tab-Reihenfolge wird jetzt korrekt verarbeitet, sodass die Aktion ohne Unterbrechung fortgesetzt werden kann.
Fehlerbehebung Beim Bearbeiten oder Kopieren einer Workflow-Regel, deren Aktion „UDF aktualisieren“ ein Dollarzeichen ($) im Wert enthielt, trat ein serverseitiger Fehler auf. Dollarzeichen in Feldwerten von Workflow-Regeln werden jetzt korrekt verarbeitet.
Fehlerbehebung Unter bestimmten Bedingungen führte das Aktivieren der Integration „Integrierte Kundenabrechnung“ zu einem Fehler aufgrund eines doppelten Schlüssels, wodurch die Liste der Firmenzuordnungen leer blieb. Der Fehler wurde behoben, und die Firmen werden nach der Aktivierung der Integration jetzt korrekt geladen.
Fehlerbehebung Nach dem Zusammenführen von Tickets über die Registerkarte „Firmenticket“ blieben die Kontrollkästchen für die Ticketauswahl aktiviert, anstatt zurückgesetzt zu werden. Die Auswahl der Tickets wird jetzt nach Abschluss einer Zusammenführung automatisch aufgehoben.
Fehlerbehebung Instanzen von Vorlagen für Ticketserien übernahmen fälschlicherweise Servicetermine, die manuell einer anderen Instanz hinzugefügt worden waren. Servicetermine, die einer Instanz manuell hinzugefügt wurden, werden nicht mehr in neu erstellte zukünftige Instanzen kopiert.
Fehlerbehebung Beim Aufrufen der sekundären Gruppe „Keine“ in einem Dashboard-Widget wurde die Gesamtanzahl der Elemente im Widget anstelle der Anzahl der Elemente ohne Gruppenwert angezeigt. Die Drilldown-Ergebnisse werden jetzt korrekt gefiltert, sodass nur Datensätze der Gruppe „Keine“ angezeigt werden.
Fehlerbehebung Beim Leeren des Felds „Firma“ in einem Ticket blieb die Seite auf einem Ladebildschirm hängen, sodass keine neue Firma ausgewählt werden konnte. Das Feld kann jetzt geleert und neu zugewiesen werden, ohne dass die Seite hängen bleibt.
Fehlerbehebung Im Alten Portal wurde das nach dem Speichern eines neuen Tickets angezeigte Popup-Fenster aufgrund eines Browser-Timing-Problems sehr klein dargestellt. Das Fenster wird jetzt in der richtigen Größe geöffnet.
Fehlerbehebung Beim Erstellen eines Servicevertrags aus einem Angebot oder einer gewonnenen Verkaufschance mit einer großen Anzahl von Services und einer langen Vertragslaufzeit trat ein Serverfehler auf. Außerdem fehlten im resultierenden Vertrag gelegentlich Services. Die Vertragserstellung wird jetzt unabhängig von der Anzahl der Services oder der Vertragsdauer erfolgreich abgeschlossen.
Fehlerbehebung Beim Ändern der Phase mithilfe des Assistenten für verlorene Verkaufschancen wurde das Datum der letzten Phasenänderung in der Historie der Verkaufschance nicht aktualisiert. Phasenänderungen, die über den Assistenten vorgenommen werden, aktualisieren jetzt das Nachverfolgungsdatum wie erwartet.