Notas de la versión 2025.4

Programa

Para una explicación de las zonas, consulte ¿Dónde estoy alojado?

Zona	Fecha	Desde (UTC)	Hasta (UTC)	Duración
Lanzamiento limitado y lanzamiento limitado en el Reino Unido	31 de julio de 2025	00:00	04:00	4 horas
Este de Estados Unidos 1, 2 y 3	7 de agosto de 2025	00:00	05:00	5 horas
Oeste de Estados Unidos 1, 2, 3 y 4	14 de agosto de 2025	00:00	05:00	5 horas
Reino Unido, Reino Unido 2, Reino Unido 3, Unión Europea 1 (inglés) y Alemán	13 de agosto de 2025	19:00	00:00	5 horas
Australia 1, 2 y Nueva Zelanda	14 de agosto de 2025	14:00	16:00	2 horas
Español	14 de agosto de 2025	0:00	2:00	2 horas

IMPORTANTE Todas las fechas están sujetas a cambios. Para obtener información actualizada sobre lanzamientos programados, consulte la Página de estado de Kaseya.

Nuevas características

Clasificación inteligente de tickets Cooper Copilot

El sistema de clasificación inteligente de tickets introduce nuevas funciones de automatización en su proceso de gestión de tickets. Con la función Evaluación, puede identificar automáticamente la información que falta en los tickets y recibir sugerencias de mejora. La función Asociación le ayuda a vincular tickets similares mediante el análisis de datos históricos, lo que facilita la gestión y resolución de problemas de forma eficaz. Estas características están diseñadas para mejorar su flujo de trabajo, lo que le permite centrarse en tareas más importantes mientras el sistema se encarga de la clasificación rutinaria.

Función de evaluación

Cuando se crea un nuevo ticket, la sección de evaluación será visible si está configurada como "Visible" en la categoría del ticket. El sistema analizará automáticamente el ticket y presentará sugerencias de cambios basadas en datos históricos.
Si un ticket no se ha analizado automáticamente, los usuarios pueden hacer clic en el botón "Analizar ticket" para iniciar la evaluación. A continuación, el sistema propondrá cambios que los usuarios podrán seleccionar o anular antes de actualizar los campos del ticket.

Función de asociación

La función Asociación muestra tickets similares basados en datos históricos. Los usuarios pueden ver los cinco tickets más similares y tomar medidas como combinarlos, vincularlos a un problema o crear un incidente.
Los resultados de la Asociación son visibles desde la sección Vista informativa de ticket, que puede volver a organizarse a través de las configuraciones de las categorías de tickets.

Interfaz de usuario

La sección de evaluación se encuentra en el cuerpo principal del ticket, mientras que las vistas informativas de la asociación están en una sección específica. Los usuarios pueden reorganizar estas secciones en función de sus preferencias.

Historial del ticket

Cuando se analiza un ticket, ya sea de forma automática o manual, se registra un evento en el historial que captura la marca de tiempo y los detalles del usuario.

Adiciones de idiomas a Cooper Copilot

Esta versión amplía la compatibilidad con idiomas de caracteres de uno y varios bytes, lo que le permite utilizar Cooper Copilot en su idioma preferido. Una interfaz de usuario actualizada facilita la selección de idiomas para una experiencia más fluida.

Entre los idiomas de un solo byte se incluyen los siguientes

Croata
Filipino
Feroés
Húngaro
Islandés
Letón
Maltés
Malayo
Polaco
Sueco

Entre los idiomas multibyte se incluyen los siguientes

Árabe
Chino (simplificado)
Chino (tradicional)
Griego
Hebreo
Hindú
Japonés
Coreano
Macedonio
Tailandés
Maorí

NOTA Los idiomas de múltiples bytes solo son visibles si tu instancia de Autotask tiene habilitado el soporte para caracteres de múltiples bytes.

Lista de mejoras y correcciones de esta versión

Tipo	Resumen
Mejora	Se mejoró la integración entre KaseyaOne y Autotask al eliminar el requisito de habilitar Requerir inicio de sesión con KaseyaOne antes de activar la creación automática de usuarios desde KaseyaOne. Este cambio le permite habilitar la creación automática de usuarios sin necesidad de iniciar sesión con KaseyaOne.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que las llamadas de servicio y las citas no se sincronizaban correctamente para determinados recursos en MS Exchange. Esta corrección garantiza que todas las llamadas de servicio y citas programadas se sincronicen de forma fiable.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que el estado del cargo de proyecto se mostraba incorrectamente como Listo para entregar/enviar incluso después de que todos los elementos se hubieran marcado como Entregado/Enviado. Esta corrección garantiza que el estado refleje ahora con exactitud el estado de entrega de los elementos.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que el tipo de nota de ticket se establecía por defecto en el primer tipo alfabético al editar un ticket, en lugar de mantener el valor predeterminado esperado de Resumen de tarea. Esta corrección garantiza que el tipo de nota de ticket se mantenga invariable y predeterminado tal como en Resumen de tarea tanto al visualizar como al editar tickets.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que aparecía un número aleatorio "7" en la parte inferior de la página de edición de llamadas de servicio. Esta corrección garantiza que la página se muestre correctamente sin caracteres innecesarios.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que la Regla de notificación de re-adquisición para contratos de Bloque horario no se activaba cuando el umbral se fijaba en 0 horas, pero las horas restantes reales eran 0,01. Esta corrección garantiza que la regla de notificación se active correctamente cuando el bloque horario muestre 0 horas restantes.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que algunos números negativos, en concreto la temperatura del termómetro de servicio, no se exportaban correctamente a archivos CSV. Esta corrección garantiza que los valores negativos conserven su signo "-" al exportarlos.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que los usuarios de la API no podían consultar el extremo Íconos de clasificación de la organización sin tener el permiso de administrador de Recursos/Usuarios (RR.HH.). Esta corrección permite a los usuarios consultar correctamente el extremo sólo con el acceso de Admin. Organizaciones y contactos, como se pretendía originalmente.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que el reporte de Tickets de mi organización no incluía los tickets creados en la fecha final seleccionada al utilizar el filtro Hasta. Esta corrección garantiza que los tickets creados en la fecha final se incluyan correctamente en los resultados del reporte.
Corrección	Se ha resuelto un problema con la SOAP API por el que las actualizaciones por lotes de los estados de los tickets daban lugar a errores debido a valores de EditEventId diferentes. Esta corrección garantiza que ahora se puedan realizar actualizaciones por lotes de los estados de los tickets sin que se produzcan errores.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que no se podía acceder al campo Contrato en un ticket cuando se utilizaba una plantilla de formulario de ticket con un elemento de configuración que no estaba asociado a un contrato. Esta corrección garantiza que ahora pueda utilizar el campo Contrato en el ticket incluso si el elemento de configuración seleccionado en la plantilla de formulario no tiene una asociación de contrato.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que los usuarios recibían un mensaje de "Acceso denegado" al intentar acceder al reporte de tareas pendientes si estaban asociados a alguna línea de negocios. Esta corrección garantiza que los recursos con una línea de negocios asignada puedan abrir el Reporte de tareas pendientes para las tareas a las que tengan acceso.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que, al hacer clic en el ícono de ayuda de Extensiones de Microsoft > MS Exchange > pestaña Recursos, se producía un error 404. Esta corrección garantiza que aparezca el documento de ayuda correcto al hacer clic en el ícono de ayuda.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que los cambios en el método de precio/costo no se guardaban al copiar productos con un tipo de facturación por contacto o por elemento de configuración. Esta corrección garantiza que, cuando se copia un producto y se actualiza el método de precio/costo, los cambios se guardan correctamente. NOTA Los productos con un tipo de Facturación Estándar no pueden cambiar el Método de precio/costo.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que los widgets que utilizan un campo definido por el usuario (UDF) de contacto de tipo lista (multi-selección) en los filtros provocaban errores. Esta corrección garantiza que los widgets con dichos filtros funcionen correctamente sin errores.
Corrección	Se ha resuelto un problema en la API REST de Autotask por el que se podía actualizar el código de facturación en hitos contabilizados o facturados. Ahora ya no es posible modificar el Código de facturación de los hitos contabilizados o facturados.
Corrección	Se ha resuelto un problema con la API de Autotask por el que el campo LastActivityDate de las cargas útiles de los webhooks de tickets era incongruente entre las acciones de actualización y creación. Ahora, todos los valores de fecha y hora de las cargas útiles de los webhooks están siempre en UTC.
Corrección	Se ha resuelto un problema en el módulo Inventario por el que, al intentar restaurar unidades eliminadas, se producía un error. Esta corrección garantiza que la característica Restaurar unidades quitadas identifique y restaure correctamente el elemento almacenado adecuado, incluso cuando las unidades se han transferido a una ubicación diferente.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que aparecía una página web en blanco al hacer clic en un UDF de URL después de seleccionar No volver a mostrarme este mensaje en la página Salir de Autotask. Esta corrección garantiza que al hacer clic en un UDF de URL se redirija correctamente al sitio deseado.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que se producía un error al intentar externalizar un ticket con un nombre de ciudad de cuenta superior a 30 caracteres. La columna de la base de datos se ha actualizado para dar cabida a un máximo de 50 caracteres, lo que garantiza que los tickets puedan externalizarse sin errores.
Corrección	Se resolvió un problema por el cual la página del Asistente para obtener oportunidades no se cerraba después de hacer clic en el botón Cerrar cuando se accedía a través de Kaseya Quote Manager utilizando los navegadores Chrome o Edge. Esta corrección garantiza que la página se cierre ahora como se espera, lo que mejora la experiencia del usuario y la eficacia del flujo de trabajo.
Corrección	Se resolvió un problema por el cual los datos de las organizaciones de KaseyaOne no se recibían en Autotask después de la sincronización nocturna programada. Este problema se producía cuando se habilitaban los módulos en Autotask antes de la primera sincronización nocturna. La corrección asegura que luego de habilitar la integración de KaseyaOne por primera vez, la sincronización nocturna extraerá exitosamente las organizaciones incluso antes de que se habilite cualquier módulo.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que se producía un error al seleccionar una plantilla de formulario de oportunidad con un Responsable de la oportunidad predeterminado y una visibilidad de recursos limitada en el nivel de seguridad de recursos. Esta corrección garantiza que los recursos con visibilidad limitada puedan ahora aplicar correctamente plantillas de formulario en las que figuren como responsables de la oportunidad.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que la organización "0" sólo se podía seleccionar como predeterminada en la configuración de pestañas y no se podía acceder a ella a través del menú desplegable Filtro a nivel de pestañas después de seleccionar otra organización. Esta corrección garantiza que ahora se pueda acceder a la organización "0" y seleccionarla en el menú desplegable Filtro a nivel de pestañas.
Corrección	Se ha resuelto un problema en el Portal del cliente por el que los tickets de cliente final no mostraban el historial de trabajo ni los archivos adjuntos en la sección Actividad. Esta corrección garantiza que las notas, los archivos adjuntos y las entradas de tiempo contabilizadas sean ahora visibles, lo que brinda una visión completa de las actividades de los tickets para los clientes finales.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que los saltos de línea al principio de un UDF de texto (multilínea) se eliminaban después de cada edición y guardado. Ahora, los saltos de línea al principio de estos campos se conservan, lo que garantiza que su formato permanezca intacto.
Corrección	Se ha resuelto un problema en la Facturación integrada de clientes por el que la correspondencia entre la organización y el identificador de métrica distinguía entre mayúsculas y minúsculas, lo que provocaba problemas de sincronización. Esta corrección actualiza el procesamiento para que no distinga entre mayúsculas y minúsculas, lo que garantiza una sincronización de datos coherente y precisa en todos los identificadores.
Corrección	Se ha resuelto un problema en la aplicación LiveMobile de Autotask por el que los usuarios podían introducir valores no numéricos en el campo Horas al añadir tiempo de ausencia, a pesar de una solicitud de validación. Esta corrección garantiza que sólo se acepten valores numéricos, lo que evita entradas no válidas y mejora la integridad de los datos.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que los recursos co-administradores no aparecían en el menú desplegable al utilizar una plantilla de formulario de ticket, aunque sí estaban visibles en el selector. Esta corrección garantiza que todos los recursos pertinentes se muestren ahora en el menú desplegable.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que el cambio de un contrato a un contrato por ticket en un ticket de Taskfire con entradas de tiempo de Taskfire daba lugar a un error del sistema. Esta corrección garantiza que las entradas de tiempo de Taskfire se excluyan de las actualizaciones de contratos, lo que permite realizar cambios en los contratos sin errores.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que los tickets combinados o absorbidos no actualizaban correctamente la acción Ticket combinado/absorbido en el historial del ticket. Anteriormente, estos campos mostraban incorrectamente los cambios de "Falso" a "Falso". Con esta corrección, el historial del ticket refleja ahora con precisión los cambios de "Falso" a "Verdadero" o viceversa.
Corrección	Se ha corregido un error ortográfico en el rótulo de la etiqueta del sistema, que figuraba incorrectamente como "Probleema". El rótulo de la etiqueta está escrito ahora correctamente como "Problema".
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que las tareas creadas a través de la API con un valor StartDateTime que contenía un valor de hora distinto de cero provocaban un error del sistema al abrirse en la interfaz de usuario. Esta corrección garantiza que las tareas creadas a través de la API se guarden ahora con un valor de tiempo cero (00:00:00), alineándose con el comportamiento de la interfaz de usuario y evitando errores al acceder a estas tareas.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que los códigos de material inactivos estaban disponibles incorrectamente para su selección al subcontratar tickets. Ahora, sólo se muestran los códigos de facturación activos, lo que garantiza que sólo pueda seleccionar opciones válidas durante el proceso de subcontratación.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que al crear una nueva organización y utilizar la opción Crear un contacto se eliminaba inadvertidamente el contacto principal de la organización con ID 0. Esta corrección garantiza que el contacto principal no se modifique al añadir nuevos contactos.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que el campo warrantyExpirationDate de la API almacenaba incorrectamente datos de tiempo cuando no debía. Esta corrección garantiza que sólo se almacene la fecha y que la hora sea por defecto 00:00:00, de acuerdo con el comportamiento esperado en la interfaz de usuario.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que la opción Iniciar/Detener entrada de tiempo no estaba disponible en el menú contextual del widget de tareas, independientemente de la configuración del sistema para solicitar a los usuarios que introduzcan los Tiempos de inicio y detención en las tareas de proyecto. Esta corrección garantiza que la opción Iniciar/Detener entrada de tiempos esté ahora disponible correctamente en función de la configuración del sistema.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que las listas de comprobación de IT Glue no se guardaban al añadirlas a los artículos de la base de conocimientos. Como parte de esta corrección, se ha eliminado la opción de añadir listas de comprobación de IT Glue a los artículos de la base de conocimientos, ya que esta característica no es compatible actualmente. Este cambio garantiza que sólo se puedan utilizar las listas de comprobación disponibles.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que los webhooks se activaban incorrectamente cuando un usuario se hacía pasar por otro, a pesar de estar excluido por WebhookExcludedResources. Esta actualización garantiza que los webhooks respeten la configuración de exclusión incluso cuando se utiliza la suplantación de recursos.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que los usuarios no podían reorganizar las pestañas haciendo clic y arrastrando dentro de determinados grupos de pestañas del tablero. Esta corrección introduce la opción Personalizar orden de pestañas en el menú desplegable Más, que permite abrir una superposición en la que se pueden reordenar las pestañas mediante un botón de arrastre. Una vez que haga clic en Aplicar, se conservará el nuevo orden de las pestañas, lo que le permitirá organizar las pestañas del tablero según sus preferencias.
Corrección	Se ha resuelto un problema con la API REST por el que los valores en milisegundos se registraban de forma incoherente en los campos startDateTime y endDateTime de las entradas de tiempo. Esta corrección garantiza que todos los valores de fecha/hora incluyan ahora de forma coherente una precisión de tres dígitos en milisegundos, alineándose con el formato de marca de tiempo esperado y mejorando la precisión de los datos para los usuarios de la API.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que la vista de Tablero se bloqueaba al cargarse después de editar un ticket en la vista Mi espacio de trabajo y Colas. Esta corrección garantiza que, tras realizar cambios en un ticket, la vista de Tablero se actualice correctamente, permitiéndole seguir trabajando sin interrupciones.
Corrección	Se ha resuelto un problema en el nuevo Portal del cliente por el que las facturas anuladas aparecían incorrectamente como vencidas. Esta corrección garantiza que las facturas anuladas ya no se muestren en la lista de facturas, alineando la visualización con los Datos financieros previstos y mejorando la precisión de la gestión de facturas en el portal.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que los usuarios encontraban un error al intentar abrir o editar determinados tickets debido al campo Resolución. Esta corrección garantiza que ahora pueda abrir y editar tickets sin encontrar errores, incluso cuando el campo Resolución contenga datos complejos.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que se eliminaba el contenido del cuerpo de un mensaje de correo electrónico una vez creado un ticket. Esta corrección garantiza que, cuando los mensajes de correo electrónico se conviertan en tickets, se conserve todo el contenido del cuerpo del mensaje, lo que proporciona información completa para la gestión de tickets.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que el proceso de importación de cuentas mostraba números incorrectos de cuentas importadas, y el proceso de reversión mostraba discrepancias entre los números previstos y los reales. Esta corrección garantiza que tanto el proceso de importación como el de reversión reflejen ahora con precisión el número correcto de cuentas.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que las cifras de importación y reversión de notas y tareas pendientes de CRM no coincidían con los detalles del lote de importación inicial. Esta corrección garantiza que los procesos de importación y reversión reflejen ahora con precisión los números correctos.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que la página del historial de importación de productos mostraba recuentos incorrectos de los productos importados, lo que provocaba discrepancias durante los procesos de importación y reversión. Esta corrección garantiza que el historial de importación de productos refleje ahora con precisión el número correcto de productos importados y eliminados.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que los usuarios no podían editar el nombre de los tipos de acción del sistema, excepto el tipo Actualización de oportunidad. Esta corrección permite editar los nombres de todos los tipos de acciones del sistema.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que los elementos de configuración de dominio con extensión .uk recibían esporádicamente errores de umbral de WHOIS durante la creación de activos. Esta corrección garantiza que ahora pueda crear activos de dominio sin encontrarse con estos errores.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que la edición y publicación de artículos de la Base de conocimientos podía dar lugar a un error del sistema debido a que se superaba la profundidad máxima de los fragmentos de texto enriquecido. Esta corrección introduce una validación para evitar este error.
Corrección	Se ha resuelto un problema por el que los usuarios no podían crear elementos de configuración de certificados SSL con codificación PEM a través de la API REST debido a una codificación Base64 no válida. Esta corrección corrige el proceso de descodificación, lo que permite crear correctamente estos elementos de configuración a través de la API sin encontrar errores.
Corrección	Se ha resuelto un problema de seguridad en la página de inicio de sesión del Portal del cliente por el que se podía manipular el parámetro de re-dirección de URL para redirigir a los usuarios a páginas ajenas al Portal del cliente. Esta corrección garantiza que la URL de re-dirección se filtre para permitir únicamente dominios que sean Autotask/itclientportal.com o el dominio especificado en el campo host de la solicitud, lo que mejora la seguridad del proceso de inicio de sesión.

	Need troubleshooting help? Open the Kaseya Helpdesk.
	Want to talk about it? Head on over to the Community!
	Have an idea for a new feature? Want to learn about upcoming enhancements? Visit the Ideas forum!
	Provide feedback for the Documentation team.