Notas de la versión 2026.2

Programa

Para una explicación de las zonas, consulte ¿Dónde estoy alojado?

Zona Fecha Desde (UTC) Hasta (UTC) Duración
Lanzamiento limitado y lanzamiento limitado en el Reino Unido 2 de abril de 2026 00:00 04:00 4 horas
Este de Estados Unidos 1, 2 y 3 9 de abril de 2026 00:00 05:00 5 horas
Oeste de Estados Unidos 1, 2, 3 y 4 16 de abril de 2026 00:00 05:00 5 horas

Reino Unido, Reino Unido 2, Reino Unido 3, Unión Europea 1 (inglés) y Alemán

 15 de abril de 2026 19:00 00:00 5 horas

Australia 1, 2 y Nueva Zelanda

 16 de abril de 2026 14:00 16:00 2 horas
Español 16 de abril de 2026 00:00 02:00 2 horas

IMPORTANT  Todas las fechas están sujetas a cambios. Para obtener información actualizada sobre lanzamientos programados, consulte la Página de estado de Kaseya.

Nuevas características

IMPORTANT  El Planificador de recursos estará en curso del 25 de marzo al 17 de abril y estará disponible únicamente para participantes preseleccionados, con soporte limitado durante este período. El acceso anticipado está programado para lanzarse en todas las zonas el 17 de abril; sin embargo, esta fecha está sujeta a cambios.

El Planificador de recursos es una nueva y potente característica de Gestión de la fuerza laboral que ofrece a los distribuidores y a los gestores una vista de calendario de sus técnicos y otros recursos internos. Está diseñado para facilitar la programación, proporcionar visibilidad en tiempo real de la disponibilidad del equipo y garantizar que el trabajo se distribuya de forma eficaz, independientemente de la ubicación del equipo.

Qué hacer con el Planificador de recursos

  • Ver la programación de cada recurso en un calendario interactivo

    Vea al instante quién está trabajando, cuándo y dónde, todo en un mismo lugar.

  • Comprender las horas laborales y no laborales

    El calendario destaca claramente el horario laboral (celdas blancas) y las no laborales (celdas grises), en función de la ubicación interna principal de cada usuario.

  • Inteligencia de zonas horarias

    Los horarios se muestran siempre en la hora local correcta para cada recurso, de modo que usted puede coordinarse entre regiones sin confusión.

  • Navegación sencilla

    Utilice el botón "Hoy" para saltar al día actual, y avance o retroceda por el calendario con las sencillas flechas de navegación. Cambie entre las vistas de día y semana según sea necesario.

  • Control de acceso y seguridad

    El acceso al Planificador de recursos se gestiona mediante la activación de la Gestión de la fuerza laboral y los permisos de nivel de seguridad, lo que garantiza que sólo los usuarios autorizados puedan ver o editar los horarios.

IMPORTANT  La Clasificación de tickets estará en curso del 25 de marzo al 17 de abril y estará disponible únicamente para participantes preseleccionados, con soporte limitado durante este período. El acceso anticipado está programado para lanzarse en todas las zonas el 17 de abril; sin embargo, esta fecha está sujeta a cambios.

La Clasificación de tickets en Autotask ha recibido importantes mejoras en el tablero de asignación, la configuración de Admin., la automatización del flujo de trabajo y la inteligencia de clasificación subyacente. Estas actualizaciones están diseñadas para que sea más fácil ver qué tickets necesitan atención, comprender el impacto de la Clasificación de tickets y automatizar de forma segura las asignaciones basadas en umbrales de confianza, habilidades, certificaciones y capacidad.

Tablero de Clasificación de tickets

Borrar acciones de asignación y filtros de estado

La vista del tablero incluye una barra de herramientas optimizada de filtros de estado sobre la cuadrícula:

  • Concéntrese rápidamente en los tickets que:

    • Requieran acción

    • Se asignaron automáticamente

    • Tengan asignaciones fallidas.

    • Hayan sido aceptados o rechazados por los técnicos.

También hemos mejorado la interfaz de usuario:

  • Se han eliminado las flechas desplegables innecesarias en las acciones de la barra de herramientas

  • Nos hemos asegurado de que las columnas clave, como Cola, permanezcan visibles y no puedan ocultarse

Esto hace que sea mucho más fácil centrarse en el subconjunto adecuado de tickets y comprender exactamente en qué estado se encuentra cada elemento.

Filtrado potente y fiable

La cuadrícula de asignación de tickets admite un filtrado robusto para que usted pueda identificar los tickets que importan:

  • Filtre por número de ticket, título, categoría de ticket, antigüedad (en días) y más

  • Combine varios filtros a la vez para adaptarlos a sus flujos de trabajo de clasificación reales

Página de configuración de la Clasificación de tickets

Experiencia renovada de la página de administración de la Clasificación de tickets

La pantalla de administración de Cooper Copilot se ha actualizado para mayor claridad y coherencia:

  • Se ha añadido el campo Categoría de ticket a la configuración de la clasificación, lo que brinda un control más preciso sobre qué tickets debe gestionar la Clasificación de tickets

  • Se han mejorado y hecho más coherentes las etiquetas y las ubicaciones de los selectores Estado del ticket, Colas y Categoría de ticket

  • Se han organizado en secciones plegables la configuración, el contenido y las sugerencias de clasificación existentes, lo que facilita la revisión de configuraciones complejas

  • Las configuraciones específicas de la asignación y el comportamiento de las reglas se han ocultado intencionadamente de esta pantalla para mantener el enfoque en la configuración de la clasificación

Hemos mejorado nuestra integración con QBO para que las facturas de Autotask ahora puedan utilizar los cálculos de impuestos generados por la Automatización del impuesto a las ventas (AST) de QBO. Esto garantiza que los totales de las facturas coincidan entre Autotask, QuickBooks Online y ConnectBooster. Consulte Usar cálculos de impuestos de QuickBooks Online en Autotask para obtener más información.

Novedades

  • Autotask ahora puede confiar en la automatización del impuesto a las ventas de QBO en lugar de calcular los impuestos de forma independiente

  • La integración con QBO recupera los importes de los impuestos totales y por línea de QBO y los devuelve a Autotask a través de una nueva API de impuestos de contabilidad de facturas.

  • Autotask espera los datos de impuestos de QBO antes de finalizar las facturas y generar los PDF, lo que reduce los desajustes entre sistemas.

  • Los nuevos estados de las facturas (como "Listo para transferencia", "Pendiente de QBO" y "Factura lista/factura completada") muestran claramente en qué punto del proceso de transferencia y cálculo de impuestos se encuentra una factura.

¿Por qué es esto importante?

Anteriormente, Autotask y QBO podían calcular importes de impuestos diferentes, lo que provocaba desajustes en el total de las facturas y confusiones en ConnectBooster. Con esta mejora:

  • Los totales de las facturas de Autotask y los importes de los impuestos se alinean con QBO.

  • ConnectBooster ve un total de facturas único y coherente en todos los sistemas.

  • Usted pasará menos tiempo resolviendo discrepancias fiscales y realizando ajustes en las facturas manualmente.

¿Para quién es esto?

  • Socios que utilizan Autotask + QuickBooks Online con Automatización del impuesto a las ventas (AST).

  • Socios que utilizan ConnectBooster y necesitan totales de facturas coherentes entre Autotask, QBO y ConnectBooster.

Lista de mejoras y correcciones de esta versión

Tipo Resumen
Corrección La introducción manual de una fecha en "Mostrar datos para" en los contratos marco ya no provoca un error.
Corrección Los contratos marco expirados ahora se abren sin errores.
Corrección La vista de impresión de tickets ya no falla intermitentemente con un error.
Corrección La adición de widgets con la entidad Factura a los tableros de la organización funciona ahora sin errores.
Corrección La edición de cotizaciones ya no provoca que la página o la plataforma dejen de responder.
Corrección Los recursos creados a través de KaseyaOne ahora tienen la disponibilidad diaria y la asignación de función correctas.
Corrección Al seleccionar Permiso total/Sin permiso en Niveles de seguridad, ahora se actualizan todas las secciones de la categoría "Otros" como se esperaba.
Corrección Los campos UDF de configuración del sitio configurados como "Mostrar siempre" ahora aparecen siempre en las cargas útiles de los webhooks.
Corrección La actualización de importación de organizaciones ya no falla con un error del sistema cuando "Activar envío de facturas por correo electrónico" está configurado como "No".
Corrección El porcentaje de probabilidad de oportunidad en los widgets se muestra ahora como un número entero (por ejemplo, 50%) en lugar de un decimal (por ejemplo, 0,50%).
Corrección La navegación por períodos en la vista de lista de hojas horarias ahora le lleva a la semana correcta.
Corrección Los servicios facturados de los contratos marco aparecen ahora en el Asistente para exportar contratos.
Corrección Editar un servicio y borrar un valor UDF de selección única ya no provoca un error.
Corrección Los nombres del recurso se muestran ahora correctamente en los widgets de elementos programados de llamadas de servicio.
Corrección El historial de correo electrónico de los grupos de contactos respeta ahora la selección de "filas por página".
Corrección El UDF "Fecha de renovación del contrato" se muestra ahora en los widgets sin necesidad de mayor exploración.
Corrección Ya no se produce ningún error al añadir o eliminar filtros de la página de búsqueda de servicios/paquetes de servicios.
Corrección El mensaje de cotización ahora funciona correctamente al crear una cotización de CRM desde el menú + Crear.
Corrección Los archivos .EML ahora se muestran correctamente en Notas de actividad de la organización sin necesidad de expandirlos.
Corrección Los widgets que utilizan filtros UDF de selección múltiple de organizaciones muestran ahora los datos de todos los tipos de entidades.
Corrección Cooper Co-Pilot muestra ahora un mensaje claro cuando el contenido de la nota supera el límite de caracteres.
Corrección La eliminación de un cargo recogido ahora actualiza correctamente los recuentos disponibles de productos de inventario.
Corrección El menú desplegable de Mi Atención al cliente muestra ahora los recuentos de tickets correctos que coinciden con Espacio de trabajo y colas.
Corrección La edición de categorías de productos con un tipo de elemento de configuración predeterminado inactivo ya no provoca un error.
Corrección La etapa de oportunidad ahora sólo cambia después de que se comprueban todos los elementos de la primera fase del proceso de ventas.
Corrección La clasificación de tickets ahora requiere que tanto Estado como Cola estén seleccionados antes de guardarlos.
Corrección Ya no hay un error al cargar páginas de elementos de configuración para recursos con permisos de CRM "Mi territorio".
Corrección La página de tarifas de proyectos muestra ahora correctamente todos los departamentos asociados a los miembros del equipo.
Corrección La edición de los estados de las llamadas de servicio ya no tiene como valor predeterminado "Pendiente" ni crea una nueva fila de estado de forma inesperada.
Corrección El Centro de contabilidad inteligente es ahora visible sin necesidad de tener activada la extensión QuickBooks en el nivel de seguridad.
Corrección Ahora aparece un mensaje de conformidad al asociar un dispositivo a través de la página de asignación de dispositivos.
Corrección La fecha/hora real de la primera respuesta se almacena ahora en el historial de tickets y en el almacén de datos cuando las reglas de flujo de trabajo cambian de estado.
Corrección Al mover un dispositivo en Datto RMM ahora se actualiza la Fecha/Hora de última actividad y se registra el cambio en el Historial de elemento de configuración.
Corrección La adición de un nuevo gasto a un reporte de gastos existente ya no provoca un error si el supervisor se añadió después de la creación del reporte.
Corrección El Portal del cliente ahora abre los tickets de forma coherente y por defecto a la experiencia correcta del portal.
Corrección El menú del botón derecho del Calendario de distribución ya no se deja de ver en su totalidad cuando la llamada de servicio está cerca del final de la lista.
Corrección Las notificaciones de reglas de flujo de trabajo ahora se activan en el orden correcto y se detienen según lo previsto.