Notas de la versión 2026.3

Programa

Para una explicación de las zonas, consulte ¿Dónde estoy alojado?

Zona Fecha Desde (UTC) Hasta (UTC) Duración
Lanzamiento limitado y lanzamiento limitado en el Reino Unido 3 de junio de 2026 19:00 23:00 4 horas
Este de Estados Unidos 1, 2 y 3 25 de junio de 2026 00:00 05:00 5 horas
Oeste de Estados Unidos 1, 2, 3 y 4 2 de julio de 2026 01:00 06:00 5 horas

Reino Unido, Reino Unido 2, Reino Unido 3, Unión Europea 1 (inglés) y Alemán

 3 de junio de 2026 19:00 00:00 5 horas

Australia 1, 2, 3 y Nueva Zelanda

 2 de julio de 2026 01:00 03:00 2 horas
Español 2 de julio de 2026 01:00 03:00 2 horas

IMPORTANT  Todas las fechas están sujetas a cambios. Para obtener información actualizada sobre lanzamientos programados, consulte la Página de estado de Kaseya.

Nuevas características

El Planificador de recursos sigue evolucionando para convertirse en un centro de planificación centralizado para distribuidores y técnicos.

Crear y gestionar citas

Ahora puede crear, editar y eliminar citas directamente desde el Planificador de recursos. Haga clic en cualquier intervalo de tiempo vacío en el cronograma del calendario para programar una cita para un recurso, o utilice el nuevo botón Crear evento. Las citas incluyen campos para Recurso, Cargo, Descripción y fecha/hora, y son visibles inmediatamente en el Planificador de recursos, el Calendario de distribución y Outlook.

Crear y gestionar tareas pendientes

Ahora es posible crear y gestionar tareas pendientes en el Planificador de recursos. Cree tareas pendientes desde el cronograma o desde el menú Crear evento, asígnelas a recursos y asócielas a organizaciones, contactos, tickets u oportunidades. Puede completar, editar o eliminar tareas pendientes directamente desde la vista del planificador.

Crear llamadas de servicio

Ahora, los distribuidores pueden crear llamadas de servicio sin salir del Planificador de recursos. Seleccione una franja horaria en el cronograma de un recurso o utilice el menú Crear evento para abrir el panel lateral de llamada de servicio, donde puede asignar una organización, programar tickets, añadir recursos y establecer una ubicación, todo en un solo lugar. Las descripciones de las llamadas de servicio ahora también se pueden editar desde el panel lateral.

Enlace de mapa en llamadas de servicio

Se ha añadido un nuevo ícono de enlace a mapas en los mosaicos de llamadas de servicio y en el panel lateral de detalles del ticket. Haga clic en él para abrir la dirección de la organización o la ubicación en Google Maps en una nueva pestaña, lo que facilita a los técnicos desplazarse a las citas in situ.

Nuevas columnas en el panel lateral de elementos no asignados

Los paneles laterales de No asignado y No programado ahora admiten tres columnas y filtros adicionales: Próximo evento de SLA, Categoría del ticket y Tipo de ticket, lo que proporciona a los distribuidores mayor visibilidad y control al priorizar el trabajo.

Cuadrícula de reglas de flujo de trabajo en la configuración de clasificación de tickets

La página de administración de Clasificación de tickets (menú de navegación izquierdo > Administración > Cooper Copilot > pestaña Clasificación de tickets) ahora incluye una cuadrícula dedicada de reglas de flujo de trabajo. Los administradores pueden crear, ver y gestionar reglas de flujo de trabajo que incluyan una acción de Clasificación de tickets directamente desde la página de configuración, sin necesidad de navegar a la página global de reglas de flujo de trabajo. La cuadrícula incluye opciones de búsqueda, filtrado y ordenación, y las nuevas reglas creadas desde esta cuadrícula tienen habilitada de forma predeterminada la acción de Clasificación de tickets.

Panel lateral de vista previa de sugerencias

Hay disponible un nuevo panel lateral de Clasificación rápida en las cuadrículas de Clasificación de tickets. Haga clic en el ícono de vista previa en cualquier fila para abrir un panel lateral enfocado que muestra detalles del ticket y valores de campo sugeridos por IA, incluyendo el Recurso principal, Cola, Tipo de problema y Tipo de sub-problema, con controles de aceptación/rechazo para cada sugerencia. Navegue entre los tickets con las teclas de dirección para un flujo de trabajo de clasificación rápido y centrado en el teclado, sin salir de la cuadrícula.

Presentamos los Conjuntos de servicios, un nuevo tipo de acuerdo para contratos marco que le permite agrupar múltiples servicios en un único conjunto unificado para simplificar la facturación y la gestión de contratos.

IMPORTANT  Los conjuntos de servicios se implementarán hacia el final del ciclo de lanzamiento 2026.3. Esta funcionalidad se encuentra actualmente en las fases finales de desarrollo y estará disponible para todos los clientes más adelante durante el ciclo de lanzamiento. Informaremos de ello cuando esté totalmente habilitada. Mientras tanto, no es necesaria ninguna acción de su parte.

Novedades

Los conjuntos de servicios le permiten agrupar servicios relacionados bajo un acuerdo en un contrato marco. En lugar de gestionar cada servicio como un elemento de facturación independiente, ahora puede crear un conjunto que los consolide, lo que va a simplificar tanto la estructura de su contrato como las facturas de sus clientes.

Las principales funciones son:

  • Crear conjuntos de servicios: Defina un nuevo acuerdo de conjunto de servicios en cualquier contrato marco, lo que agrupará múltiples servicios en una única unidad facturable

  • Configuración flexible de servicios: Añada, quite y configure servicios individuales dentro de un servicio, cada uno con su propia cantidad, precio y parámetros de configuración

  • Facturación unificada: Todo el conjunto de servicios aparece como una única línea en las facturas, lo que reduce la complejidad de las mismas para sus clientes

  • Gestión a nivel de conjunto: Vea, edite y gestione el conjunto en su globalidad, sin perder de vista los servicios individuales que contiene

Compatibilidad con la normativa española

Autotask ahora admite la facturación electrónica para España, incluido el cumplimiento de los requisitos de Verifactu de la AEAT. Las principales funciones son:

  • Facturación B2B, B2G y B2C: un nuevo menú desplegable Tipo de factura electrónica en la página Configuración de facturación de cuentas le permite seleccionar el modelo de facturación adecuado. Cada tipo configura automáticamente los identificadores de enrutamiento y el agente de enrutamiento correctos.

  • Facturación a la Administración pública (FACe) (B2G): al enviar facturas a entidades públicas españolas, introduzca los tres identificadores de rol de FACe (Oficina Contable, Órgano Gestor y Unidad Tramitadora) y Autotask se encarga del envío.

  • Sellado de PDF con códigos QR: las facturas españolas incluyen un marcador de posición de código QR en las plantillas de factura que es sellado por la autoridad fiscal al enviarse. Está disponible una nueva variable de plantilla de factura [Código QR de factura electrónica] para su configuración.

  • Seguimiento de referencia de la autoridad fiscal: una nueva columna “Referencia de la autoridad de factura electrónica” está disponible en Historial de facturas para mostrar el enlace profundo de Verifactu arrojado tras el procesamiento.

Lista de mejoras y correcciones de esta versión

Tipo Resumen
Corrección El menú principal de Autotask ya no aparece para los usuarios que sólo tienen acceso al Tablero, y ahora permanece minimizado después de actualizar el navegador.
Corrección Se ha resuelto un problema por el que los ajustes de servicios de contrato que utilizaban más de 4 decimales producían tarifas incorrectas, lo que podía afectar a la generación electrónica de facturas.
Corrección Ya no se crean ajustes para organizaciones eliminadas, que anteriormente se mostraban como errores en los registros de actividad.
Corrección Los estados de ticket desactivados ya no están disponibles para su selección al añadir una nota a varios tickets desde los resultados de búsqueda.
Corrección Se ha resuelto un STDE al seleccionar Vista de impresión en un ticket cuya categoría de ticket tiene visible el campo Otros destinatarios.
Corrección Se ha resuelto un desajuste por el que los recursos a nivel de grupo de trabajo/departamento establecidos en una categoría no estaban disponibles en los filtros de búsqueda de tickets cuando estaba activa la configuración de seguridad Representar todos los tickets como categoría de ticket:
Corrección Se ha resuelto un problema por el que la búsqueda de un producto mediante el selector de productos en los cargos de ticket tardaba mucho tiempo y no arrojaba ningún resultado.
Corrección Con la opción Utilizar ID de mensaje activada, las descripciones de tickets creadas a través del procesador de correo electrónico entrante ya no pueden superar el límite de 8.000 caracteres.
Corrección La lista de servicios de los contratos marco muestra ahora todos los elementos de línea, no sólo los 25 primeros.
Corrección Se ha resuelto un STDE al editar un servicio específico cuya fecha de finalización era ajustable incluso después de que el servicio se hubiera contabilizado.
Corrección Ahora se puede seleccionar el servicio/paquete de servicios al asignar elementos de configuración a un contrato marco.
Corrección Los widgets que utilizan el tipo de visualización 100% muestran ahora correctamente la información "informar sobre" en la leyenda en lugar de mostrar sólo un signo %.
Corrección El widget Varios/HTML ahora respeta correctamente el ajuste Mostrar nombre/etiqueta del widget.
Corrección Se ha resuelto un error de servidor que se producía al finalizar el Asistente para cerrar oportunidades.
Corrección Se ha resuelto un STDE al editar y guardar una oportunidad creada originalmente por la API de Salesbuildr.
Corrección Los cambios realizados en un campo definido por el usuario por una regla de flujo de trabajo de contrato basada en el tiempo ahora actualizan correctamente la columna Hora de última modificación en el Almacén de datos.
Corrección Las reglas de flujo de trabajo que usan la condición Ubicación del recurso que inició ahora se activan correctamente para los usuarios co-administradores.
Corrección Se ha resuelto la activación incoherente de reglas de flujo de trabajo de CRM en determinados elementos de configuración.
Corrección Al utilizar CCO a todos los destinatarios de recursos internos (incluido "Otro(s) correo(s) electrónico(s)"), el recurso en "Otro correo electrónico" ahora recibe correctamente el CCO.
Corrección Al completar un proyecto a través del Asistente para completar proyectos, ya no se activa incorrectamente un webhook de ticket.
Corrección Se ha resuelto un error 500 ("la solicitud entrante tiene demasiados parámetros") al consultar ChangeOrderCharges a través de la API REST.
Corrección Se ha corregido un error 500 al suplantar a un contacto que es miembro del Comité Asesor de Cambios.
Corrección Los valores de los campos definidos por el usuario de selección múltiple para la organización "0" ya no se eliminan de forma inesperada, y ahora los cambios se registran correctamente en el Historial de cuentas.
Corrección Se ha resuelto un STDE que se producía al guardar ediciones de nivel de seguridad.
Corrección La integración de Datto Networking Partner ahora se muestra correctamente (anteriormente estaba etiquetada como "DTonomy-Security") en la pestaña Usuarios de API del Centro de integraciones.
Corrección Resuelto un error de servidor al intentar controlar remotamente un dispositivo VSA 10.