Notas de la versión 2026.6

Programa

Para obtener una explicación de las zonas, consulte ¿Dónde estoy alojado?

Zona Fecha Desde (UTC) Hasta (UTC) Duración
Lanzamiento limitado y lanzamiento limitado en el Reino Unido 22 de octubre de 2026 01:00 05:00 4 horas
Este de Estados Unidos 1, 2 y 3 29 de octubre de 2026 01:00 06:00 5 horas
Oeste de Estados Unidos 1, 2, 3 y 4 5 de noviembre de 2026 01:00 06:00 5 horas

Reino Unido, Reino Unido 2, Reino Unido 3, Unión Europea 1 (inglés) y Alemán

 4 de noviembre de 2026 20:00 01:00 5 horas

Australia 1, 2, 3 y Nueva Zelanda

 5 de noviembre de 2026 13:00 15:00 2 horas
Español 5 de noviembre de 2026 01:00 03:00 2 horas

IMPORTANT  Todas las fechas están sujetas a cambios. Para obtener información actualizada sobre lanzamientos programados, consulte la Página de estado de Kaseya.

Nuevas funciones

Clasificación de tickets

Nueva experiencia de incorporación y página de inicio

Autotask 2026.6 presenta una página de inicio y una experiencia de incorporación para la clasificación de tickets modernizadas, accesibles desde un nuevo menú de Kaseya Intelligence. Diseñado para optimizar los flujos de trabajo de los coordinadores de servicio y los distribuidores, este tablero unificado ofrece visibilidad centralizada de los tickets entrantes, los estados de clasificación y las recomendaciones de asignación.

  • Tarjetas interactivas de métricas KPI: Supervise al instante las métricas clave de prestación de servicios, incluidos el tiempo medio de gestión (AHT), el tiempo medio de resolución (MTTR), el porcentaje de cumplimiento del SLA, la resolución en el primer contacto (FCR) y la tasa de adopción de la IA.

Actualización del modelo de asignación de recursos

El motor de asignación de clasificación de tickets se ha actualizado significativamente con un modelo mejorado de puntuación basado en múltiples señales para ofrecer asignaciones de recursos más precisas, equilibradas y rentables.

  • Correspondencia de asignaciones basada en múltiples factores: El motor evalúa las habilidades técnicas, el historial de rendimiento en la resolución, la disponibilidad de horario en tiempo real y la capacidad real de carga de trabajo, en lugar de limitarse al simple recuento de tickets abiertos.
  • Enrutamiento basado en niveles y urgencia: Compara de forma inteligente la complejidad y la urgencia de los tickets con los niveles de experiencia de los técnicos (L1, L2, L3) para evitar asignar en exceso tareas de baja complejidad a recursos de nivel superior.
  • Procesamiento del lenguaje natural (NLP) para reglas de colas y funciones: Los administradores pueden introducir instrucciones de enrutamiento en lenguaje natural (con compatibilidad con varios idiomas) para aplicar excepciones y restricciones de enrutamiento específicas de la organización.
  • Justificación transparente dentro del ticket: El panel Vista informativa de clasificación de ticket del propio ticket explica claramente por qué se ha recomendado un técnico o una cola, lo que brinda a los técnicos y distribuidores todo el contexto necesario antes de aceptar o anular las sugerencias.
  • Integración con la Lista de trabajo: Cuando está habilitada, añade automáticamente los tickets asignados de forma automática a la Lista de trabajo del técnico sin superar los límites de capacidad configurados (hasta 25 tickets).

Especialista digital en preparación para la IA

El nuevo Especialista digital en preparación para la IA actúa como asesor proactivo en calidad de datos para garantizar que el entorno de la Atención al cliente de Autotask esté optimizado para la inteligencia artificial y el enrutamiento automatizado.

  • Puntuación automatizada de madurez de los datos: Evalúa las colas activas y las prioridades en una escala de 0 a 100, midiendo la claridad, la diferenciación y la integridad de los campos con respecto a estándares de entidades probados.
  • Recomendaciones de descripciones generadas por IA: Identifica descripciones en blanco, vagas o superpuestas y ofrece sugerencias de sustitución sólidas y con abundante contexto, diseñadas para mejorar la precisión de la clasificación de tickets.
  • Panel de acción con intervención humana: Revise las recomendaciones de forma secuencial con pleno control administrativo para Aceptar, Editar, Generar con IA o Ignorar. Las sugerencias aptas y de alta confianza también pueden aceptarse en bloque por entidad.
  • Sin bloqueos y con auditoría: La automatización de la clasificación nunca se bloquea debido a los niveles de puntuación de preparación, y todos los cambios aceptados se registran con un historial de auditoría completo que incluye el usuario y la marca de tiempo.

Planificador de recursos

Programación mejorada de tickets

El motor de programación de Planificador de recursos se ha mejorado para reflejar situaciones complejas y reales de prestación de servicios en equipos con varios técnicos.

  • Programación de tickets en varios bloques horarios: Programe un único ticket en varios bloques horarios y citas independientes en el cronograma sin dividir ni duplicar el ticket.
  • Programación simultánea de varios recursos: Programe simultáneamente varios técnicos (recursos principales y secundarios) para el mismo ticket en bloques horarios específicos o superpuestos.
  • Pestaña unificada "Elementos programados" del ticket: La anterior pestaña "Llamadas de servicio y tareas pendientes" de la interfaz de usuario del ticket pasa a llamarse "Elementos programados". Esta pestaña muestra todas las entradas de tiempo programadas, las llamadas de servicio y las tareas pendientes en una vista unificada, junto con las asignaciones de recursos, las fechas de inicio y finalización, la duración calculada e íconos diferenciados para cada tipo de elemento.
  • Conservación del estado de las asignaciones: Al ajustar, reprogramar o eliminar un bloque horario, se conservan correctamente las asignaciones de recursos principales y secundarios, y los tickets solo vuelven al panel de "Sin programar" cuando se eliminan todos los bloques de todos los recursos.

Mejoras

Se ha incorporado un conjunto de mejoras de usabilidad y rendimiento para aumentar la eficiencia diaria de la distribución y la programación:

  • Duración predeterminada configurable de los tickets: los administradores pueden establecer una "Duración predeterminada del ticket" global (configurable desde 15 minutos hasta 8 horas en incrementos de 15 minutos; el valor predeterminado es de 30 minutos) en la sección Configuración de administración de planificación de recursos. Al arrastrar al cronograma tickets sin horas estimadas, esta duración se aplica automáticamente.
  • Capacidad de respuesta y representación del cronograma: La representación optimizada del cronograma permite realizar operaciones de desplazamiento, zoom y arrastrar y soltar en menos de un segundo, incluso en grupos de recursos de gran volumen.
  • Indicadores visuales mejorados: Se han mejorado los indicadores de conflictos del calendario y de estado de las citas, así como el contraste visual entre las asignaciones de recursos principales y secundarios.

Asignación individual de códigos de facturación en el Centro de contabilidad inteligente

Los administradores ahora pueden asignar explícitamente códigos de facturación individuales de Autotask directamente a elementos específicos de QuickBooks Online.

  • Asignación granular mediante menús desplegables:

    • Cada código de facturación de Autotask se empareja con un selector de búsqueda que se rellena directamente con elementos del archivo de organización de QuickBooks Online conectado.

    • La asignación de varios a uno es totalmente compatible, lo que permite asignar varios códigos de facturación de Autotask a un único elemento de QuickBooks Online cuando resulte adecuado para la configuración del libro mayor.

  • Alternativas seguras y orden de prioridad:

    • De forma predeterminada, los códigos de facturación se configuran como "Usar convención de nomenclatura (sin asignar)".

    • Durante la sincronización de facturas, las asignaciones explícitas guardadas siempre tienen prioridad. Cualquier código de facturación que quede sin asignar recurre automáticamente a las convenciones de nomenclatura existentes en la configuración de elementos, lo que garantiza que no se interrumpa el flujo de trabajo actual.

Sincronización de facturas mejorada para QuickBooks Online mediante el Centro de contabilidad inteligente

Hemos mejorado el proceso de sincronización de facturas entre Autotask y QuickBooks Online mediante el Centro de contabilidad inteligente. Al pasar del sondeo programado a una arquitectura inteligente de webhooks basada en eventos, los datos de facturas e impuestos ahora se sincronizan con mayor rapidez, de forma más predecible y con mayor fiabilidad. Esto elimina los retrasos en la sincronización y las condiciones de carrera al garantizar que todos los componentes necesarios de la factura, incluidos los cálculos de impuestos, las descripciones de los elementos de facturación y los números de factura, se calculen y finalicen por completo antes de completar la sincronización con QuickBooks Online.

Funciones y ventajas principales

Sincronización inteligente en dos fases:

  • Fase previa a los impuestos: En cuanto se crea una factura, se comunican inmediatamente sus datos principales y las asignaciones de organización/línea de negocio, lo que permite al Centro de contabilidad inteligente preparar las reglas de sincronización mientras se procesan los cálculos de impuestos externos.

  • Activador de finalización: Una vez verificados los importes de los impuestos, asignados los números de factura y generadas las descripciones de facturación, la factura se finaliza automáticamente y se envía directamente a QuickBooks Online.

Compatibilidad con flujos de trabajo de numeración flexibles:

  • Admite sin problemas tanto las organizaciones que utilizan la numeración automática de Autotask como las que utilizan la numeración de documentos de QuickBooks Online, evitando identificadores de factura en blanco o fuera de secuencia.

Precisión integral de los elementos de línea y la facturación:

  • Elementos de cero dólares y no facturables: Los elementos de línea con una tarifa de $0 o marcados como no facturables se incluyen y transfieren de forma fiable para mantener una correspondencia de auditoría completa entre ambos sistemas.

  • Nombres de líneas consolidadas y duplicadas: Los elementos de facturación agrupados y consolidados mantienen totales por línea precisos y la integridad a nivel de línea sin combinar las descripciones duplicadas.

  • Filtrado por línea de negocios (LOB): Los elementos de facturación asignados a varias divisiones o niveles organizativos se clasifican correctamente sin necesidad de consultas de sincronización adicionales.

Compatibilidad con el cálculo de impuestos:

  • Funciona sin problemas con los modelos fiscales estándar, incluidos los impuestos calculados por Autotask y los calculados por QuickBooks Online (como la automatización del impuesto sobre las ventas en EE. UU.).

Reducción de la carga del sistema:

  • Sustituye el sondeo continuo de la API por notificaciones push en tiempo real, lo que se traduce en actualizaciones de sincronización más rápidas y una reducción del tráfico de la API.

Lista de mejoras y correcciones de esta versión

Tipo Resumen
Corrección En ocasiones, los correos electrónicos de facturas de un lote no se enviaban, incluso cuando el envío de facturas por correo electrónico estaba habilitado y había una dirección válida registrada. Esta versión resuelve el error de representación subyacente, de modo que todos los correos electrónicos de un lote se envían según lo previsto.
Corrección En el Portal del cliente (acceso anticipado), el mensaje del proveedor de servicios se truncaba a tres líneas sin posibilidad de ver el texto completo. Ahora, el banner muestra el mensaje completo.
Corrección Las organizaciones inactivas de Autotask seguían apareciendo en la página "Asignación de facturación integrada de clientes por organización" después de ser desactivadas. Ahora la tabla solo muestra las organizaciones activas, a menos que una organización desactivada ya esté asignada a una organización no predeterminada.
Corrección En iOS y Android, al abrir la página de configuración de "Categoría de ticket" para comprobar la visibilidad del campo "Otros destinatarios", se producía un error del lado del servidor. Ahora la API devuelve correctamente el campo y la página se carga sin errores.
Corrección Al intentar retirar más de 993 unidades de inventario serializadas de un cargo de ticket, se producía un error del servidor. Ahora la operación se completa correctamente incluso con grandes cantidades.
Corrección En las plantillas de factura, la columna "Tarifa de facturación por hora" aparecía en blanco para los elementos de línea consolidados cuando todos los elementos agrupados tenían la misma tarifa. Ahora la columna muestra la tarifa correctamente cuando todos los elementos agrupados coinciden.
Corrección Al utilizar la tecla Tab para desplazarse por los campos durante una acción "Reenviar/Modificar tickets seleccionados" en navegadores Chromium, una ventana emergente de hora de vencimiento podía bloquear la navegación con el teclado e impedir que se completara la acción. Ahora el orden de tabulación se gestiona correctamente, de modo que la acción continúa sin quedarse bloqueada.
Corrección Al editar o copiar una regla del flujo de trabajo cuya acción "Actualizar campo definido por el usuario" contenía un signo de dólar ($) en el valor, se producía un error del lado del servidor. Ahora los signos de dólar incluidos en los valores de los campos de las reglas de flujo de trabajo se gestionan correctamente.
Corrección En determinadas condiciones, al habilitar la integración "Facturación integrada de clientes", se producía un error de clave duplicada que dejaba vacía la lista de asignación de organizaciones. El error se ha resuelto y ahora las organizaciones se cargan correctamente tras habilitar la integración.
Corrección Tras combinar tickets desde la pestaña "Tickets de la organización", las casillas de selección de tickets permanecían marcadas en lugar de desmarcarse. Ahora, los tickets seleccionados se desmarcan automáticamente una vez completada la combinación.
Corrección Las instancias recurrentes de plantillas de tickets heredaban erróneamente las llamadas de servicio que se habían añadido manualmente a otra instancia. Las llamadas de servicio añadidas manualmente a una instancia ya no se copian en las futuras instancias de nueva creación.
Corrección Al profundizar en el grupo secundario "Ninguno" de un widget del tablero, se mostraba el recuento total del widget en lugar del recuento de elementos sin valor de grupo. Ahora los resultados del desglose se filtran correctamente para mostrar solo los registros agrupados en "Ninguno".
Corrección Al borrar el campo "Organización" de un ticket, la página se quedaba bloqueada en una pantalla de carga, lo que impedía seleccionar una nueva organización. Ahora se puede borrar y reasignar el campo sin que la página se bloquee.
Corrección En el Portal del Cliente heredado, la ventana emergente que se mostraba tras guardar un nuevo ticket aparecía muy pequeña debido a un problema de sincronización del navegador. Ahora la ventana se abre con el tamaño correcto.
Corrección Al crear un contrato recurrente a partir de una cotización o una oportunidad ganada con una gran cantidad de servicios y una duración prolongada del contrato, se producía un error del servidor y, en ocasiones, faltaban servicios en el contrato resultante. Ahora el proceso de creación del contrato se completa correctamente, independientemente del número de servicios o de la duración del contrato.
Corrección Al cambiar la fase mediante el Asistente de oportunidades perdidas, no se actualizaba la "Fecha del último cambio de fase" en el historial de la oportunidad. Los cambios de fase realizados mediante el asistente ahora actualizan la fecha de seguimiento según lo previsto.